ICMI06 - ITIL Intermediate - Lifecycle Stream - Continual Service Improvement

La certificazione ITIL® Intermediate Continual Service Improvement è una qualifica che fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management. L’obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Continual Service Improvement.
Il corso è rivolto a CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT, formatori per IT Service Manager e responsabili di funzioni di test.

I contenuti sono i seguenti:

• Introduzione al Continual Service Improvement
• I principi del Continual Service Improvement
• I processi del Continual Service Improvement
• Metodi e tecniche del Continual Service Improvement
• Organizzazione del Continual Service Improvement
• CSI register e sua gestione
• Le tecnologie disponibili per il Continual Service Improvement
• Considerazioni sull’implementazione
• Fattori critici di successo e rischi

Il corso è basato su ITIL® edizione 2011.

Prezzo di listino

1.200,00 EUR + IVA

Durata

• 21 ore
• 3 giorni

Prerequisiti

Certificato ITIL® v3 Foundation o ITIL® Foundation ed. 2011.