In: Leading Digital Evolution

OBIETTIVI

Con il corso Leading Digital Evolution (LDE) i partecipanti possono approfondire:

• Come il digitale e le nuove tecnologie stiano impattando le organizzazioni in ogni settore
• Come reagire modificando i propri modelli di business e operativi e abilitando una maggiore agilità organizzativa
• Come costruire ed implementare una strategia digitale efficace in grado di condurre al successo, basata sulla continua co-creazione del valore con il cliente e l’eccellenza della customer experience

Il corso, anche attraverso la discussione di casi concreti, vuole mettere a disposizione dei partecipanti una “cassetta
degli attrezzi” che comprende approcci, metodi e strumenti a supporto della loro attività.

DESTINATARI

• Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager
• Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors
• IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT
• ITSM Trainers e Coaches
• Professionisti in ambiente IT Service Management

LINGUA

DOCENZA: Italiano
MATERIALE: Inglese

ARGOMENTI TRATTATI

Il corso è strutturato in tre moduli:

DRIVE ENTERPRISE AGILITY

I principali contenuti del modulo sono:

• Digital World: un mondo sempre più VUCA
• Disgregatori, "cigno nero": cause e rischi
• La risposta ai fattori VUCA
• Visione, comprensione, chiarezza , agilità
• La co-creazione di valore e l'attenzione ai risultati
• L'eliminazione degli sprechi
• Come cambia il modo di lavorare nel mondo VUCA
• Enterprise Agility: concetti, approcci pratici e tecniche

DRIVE DIGITAL STRATEGY

I principali contenuti del modulo sono:

• Capire perché le organizzazioni devono cambiare nel loro modo di fare business nel contesto della tecnologia digitale
• Comprendere gli approcci strategici resi possibili dalla tecnologia digitale per essere rilevanti per il cliente/mercato e raggiungere l'eccellenza operativa
• Rischi e opportunità della strategia digitale
• Passaggi e tecniche coinvolti nella definizione e nella pianificazione di una strategia digitale
• Come implementare una strategia digitale
• Le caratteristiche di un leader nel mondo digitale (Digital Leadership)

DRIVE DIGITAL VALUE

I principali contenuti del modulo sono:

• Comprendere la Customer Experience (CX)
• Mappare, progettare, misurare, migliorare il customer journey
• Customer Journey maps, personas, stakeholder maps
• Progettare un'offerta di servizi
• Service Design Thinking, Service Blueprinting
• Customer engagement omnicanale
• Tracciare e valutare la realizzazione del valore
• indicatori e metriche
• Come affrontare un percorso di Digital Transformation
• Assessment
• Formazione

CERTIFICAZIONE

Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato di frequenza.

Durata

• 21 ore
• 3 giorni

Prerequisiti

Il corso richiede una buona conoscenza della lingua inglese.

iCubed è un Reseller dei percorsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono erogati solo con esame di certificazione incluso.