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ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ICMI17

In: ITIL®

(COMING SOON - a breve disponibile)

Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner. Si focalizza sulla conversione della domanda in valore per mezzo di Servizi IT e sulla progettazione basata su customer e user experience (CX/UX) e sul customer journey. Inoltre il corso fornisce gli strumenti per incrementare la soddisfazione del cliente, un elemento base per il successo del business in un mercato sempre più competitivo.

I principali contenuti di questo corso sono:

  • Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
  • Individuare i propri mercati e stakeholder
  • Promuovere le relazioni con gli stakeholder
  • Sviluppare la Customer relationship
  • Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
  • Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
  • Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
  • Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
  • Garantire la co-creazione del valore
  • Realizzare e validare il valore del servizio
  • Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management

Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value e permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso.

Prezzo di listino

1.800,00 EUR + IVA per partecipante

Durata

  • 21 ore
  • 3 giorni

Prerequisiti

I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese.

iCubed è un Reseller dei percorsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert.
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Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono erogati solo con esame di certificazione incluso.

Erogabile on-line e on-site

Tutti i nostri corsi sono erogabili anche in modalità on-line (con formazione a distanza), oppure on-site, sempre personalizzati secondo le esigenze.

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